货拉拉针对用户跳车事件致歉:平台存三个明显问题

时间:2021-02-24 14:20:05 来源: 环球网


2月24日,针对关于用户跳车事件,货拉拉官方发布致歉和整改公告。

货拉拉称,此次事件如同当头一棒,让我们深刻警醒,作为一家货运平台,仅针对货物安全作出的产品流程是远远不够的,部分跟车订单涉及人身安全问题,我们必须高度重视。在妥善处理事件本身的

同时,货拉拉认为,对于此次事件,平台在三个层面存在明显问题:

1.安全预警缺失,2月8日平台才从警方得知此事,对此异常事件未能第一时间觉察;

2.产品安全功能不完善,在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失;

3.跟进速度慢,对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。

最后,货拉拉方面表示,将由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组,倒查订单流程,发布包括但不限于7项措施以推进整改工作。(记者 王楠)


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